Медицинские проблемы

ТУРИСТ ЗАБОЛЕЛ В ПОЕЗДКЕ

Если в поездке Вы вдруг почувствовали себя плохо, мы рекомендуем воспользоваться стандартным туристическим страхованием, которое входит в большинство пакетных туров.

Необходимо в кратчайшие сроки (не позднее 24 часов с момента наступления случая) лично обратиться в компанию-ассистанс по телефонам, указанным в страховом полисе, для фиксации страхового случая.

Не обращайтесь в медицинские учреждения или к отельному врачу до того, как свяжетесь с представителями ассистирующей компании, действуйте только согласно их рекомендациям.

Обратите внимание, что чаще всего стандартное туристическое страхование предполагает франшизу - первоначальный платёж при обращении, который не компенсируется страховой компанией, а оплачивается Вами.

Необходимо помнить, что страховка не распространяется на хронические заболевания, не острую зубную боль, случаи, которые произошли в стадии алкогольного или наркотического опьянения, и некоторые другие. При каком-либо из этих признаков страховая компания имеет право отказать в компенсации стоимости услуг и туристам нужно будет оплатить их самостоятельно. Детальные условия страхования прописаны в страховом полисе. Мы рекомендуем ознакомится с ними до поездки в спокойной обстановке для того, чтобы избежать недоразумений.

Если ситуация серьёзная, рекомендуем Вам поставить в известность отельного гида, а также, на всякий случай, принимающего туристического оператора. Обязательно сообщите нашей службе поддержки, если Вам будет нужна помощь.

ТУРИСТ ЗАБОЛЕЛ ДО ПОЕЗДКИ

До поездки остались считанные дни, а турист заболел? В этом случае есть несколько вариантов.

Мы рекомендуем рассмотреть вариант замены туриста в данном туре. Как правило туристический оператор может подтвердить замену одного или нескольких туристов в сжатые сроки и без дополнительных оплат. Исключение могут составлять туры с перелётом регулярными рейсами, поскольку в такие билеты изменения не вносятся, или туры с заменой маленького ребёнка на взрослого.

Если Вы решаете заменить туриста, Вам необходимо как можно оперативнее сообщить кого именно и по какой причине в службу поддержки, а также предоставить фотографии паспорта нового туриста. Запрос на замену туриста будет отправлен туроператору и будет необходимо дождаться его решения. К сожалению, необходимо учитывать, что в некоторых случаях туроператор может применить штрафные санкции или вовсе отказать в замене. 

В любом случае, если другой турист готов заменить в поездке заболевшего, мы рекомендуем пробовать осуществить замену, поскольку, когда тур был подтверждён туристическим оператором, возврат оплаченных средств не производится.

Если отправиться в тур не могут все туристы, можно попробовать изменить даты тура. В таком случае Вам необходимо как можно более оперативно сообщить в службу поддержки причину переноса и даты, на которые хотите попробовать перенести. Чаще всего перенос дат тура влечёт за собой оплату штрафа партнёрам туроператора, однако это всё равно приемлемый выход из положения. Важно понимать, что туроператор может отказать в переносе дат тура, если его договорные отношения с иностранными партнёрами такого не предусматривают.

Пандемия коронавируса познакомила нас с таким понятием как страхование от невыезда. Это страхование предполагает денежную компенсацию туристам, которые не смогли отправиться в тур, от страховой компании-партнёра. Разные туроператоры сотрудничают с разными страховыми компаниями, поэтому условия страховок и их стоимость могут отличаться. При этом необходимо учитывать, что компенсация от страховой компании не происходит немедленно, а занимает определённое время, и Вам понадобится собрать пакет документов подтверждающих, что именно Ваш случай соответствует перечню страховых.

Если Вы не успеваете воспользоваться никакими из перечисленных вариантов и при этом не можете отправиться в тур, необходимо обязательно сообщить об этом нам, чтобы мы предупредили туристического оператора. Несмотря на то, что компенсация средств, уплаченных за тур, не полагается, мы обязательно направим запрос туроператору на возможность перепродажи услуг, которыми Вы не воспользовались. Это даёт надежду на получение хотя бы какой-то части средств в случае успешной перепродажи.