Медичні проблеми

ТУРИСТ ЗАХВОРІВ У ПОЇЗДЦІ

Якщо в поїздці Ви раптом відчули себе погано, ми рекомендуємо скористатися стандартним туристичним страхуванням, яке входить до більшості пакетних турів.

Необхідно в найкоротші терміни (не пізніше 24 години з моменту настання випадку) особисто звернутися до компанії-ассістанс за телефонами, зазначеними у страховому полісі, для фіксації страхового випадку.
Не звертайтеся до медичних закладів або до готельного лікаря до того, як зв'яжетесь з представниками компанії, що асистує, дійте тільки відповідно до їх рекомендацій.

Зверніть увагу, що найчастіше стандартне туристичне страхування передбачає франшизу - початковий платіж при зверненні, який не компенсується страховою компанією, а сплачується Вами.
Необхідно пам'ятати, що страховка не поширюється на хронічні захворювання, не гострий зубний біль, випадки, що сталися на стадії алкогольного чи наркотичного сп'яніння, та деякі інші. За будь-якої з цих ознак страхова компанія має право відмовити у компенсації вартості послуг і туристам потрібно буде сплатити їх самостійно. Детальні умови страхування прописані у страховому полісі. Ми рекомендуємо ознайомитись з ними до поїздки у спокійній обстановці для того, щоб уникнути непорозумінь.
Якщо ситуація серйозна, рекомендуємо Вам повідомити готельного гіда, а також, про всяк випадок, приймаючого туристичного оператора. Обов'язково повідомте нашу службу підтримки, якщо Вам буде потрібна допомога.

ТУРИСТ ЗАХВОРІВ ДО ПОЇЗДКИ

До поїздки залишилися лічені дні, а турист захворів? В цьому випадку є кілька варіантів.

Ми рекомендуємо розглянути варіант заміни туриста у цьому турі. Як правило, туристичний оператор може підтвердити заміну одного або декількох туристів у стислі терміни і без додаткових оплат. Винятком можуть бути тури з перельотом регулярними рейсами, оскільки в такі квитки зміни не вносять, або тури із заміною маленької дитини на дорослого.

Якщо Ви вирішуєте замінити туриста, Вам необхідно якнайшвидше повідомити кого саме і з якої причини в службу підтримки, а також надати фотографії паспорта нового туриста. Запит на заміну туриста буде відправлений туроператору та буде необхідно дочекатися його рішення. На жаль, необхідно враховувати, що в деяких випадках туроператор може застосувати штрафні санкції або відмовити в заміні.

У будь-якому випадку, якщо інший турист готовий замінити в поїздці хворого, ми рекомендуємо пробувати здійснити заміну, оскільки коли тур був підтверджений туристичним оператором, повернення оплачених коштів не проводиться.

Якщо вирушити в тур не можуть усі туристи, можна спробувати змінити дати туру. У такому разі Вам необхідно якомога оперативніше повідомити службу підтримки причину перенесення та дати, на які хочете спробувати перенести. Найчастіше перенесення дат туру спричиняє оплату штрафу партнерам туроператора, проте це все одно прийнятний вихід зі становища. Важливо розуміти, що туроператор може відмовити у перенесенні дат туру, якщо його договірні відносини з іноземними партнерами такого не передбачають.

Пандемія коронавірусу познайомила нас із таким поняттям як страхування від невиїзду. Це страхування передбачає грошову компенсацію туристам, які не змогли відправитися в тур, від страхової компанії-партнера. Різні туроператори співпрацюють із різними страховими компаніями, тому умови страховок та їх вартість можуть відрізнятися. При цьому необхідно враховувати, що компенсація від страхової компанії не відбувається негайно, а займає певний час і Вам знадобиться зібрати пакет документів, що підтверджують, що саме Ваш випадок відповідає переліку страхових.

Якщо Ви не встигаєте скористатися жодними з наведених варіантів і при цьому не можете вирушити в тур, необхідно обов'язково повідомити про це нам, щоб ми попередили туристичного оператора. Незважаючи на те, що компенсація коштів, сплачених за тур, не передбачена, ми обов'язково направимо запит туроператору на можливість перепродажу послуг, якими Ви не скористалися. Це дає надію на отримання хоча б якоїсь частини коштів у разі успішного перепродажу.