Труднощі в готелі

У цій статті ми розповімо Вам про те, як вирішувати проблеми, пов'язані з поселенням та проживанням у готелі.


Заселення не в той готель

Дорога на довгоочікуваний відпочинок добігає кінця, Вас підвозять до фасаду готелю і Ви розумієте що це не той готель, тур в який Ви бронювали. Що робити?

Відповідно до міжнародних норм, у разі неможливості поселення до заброньованого готелю, туристичний оператор зобов'язаний надати туристам варіант поселення в готель такої ж категорії та типу харчування.

Якщо обставини склалися таким чином, що заброньований готель не може Вас прийняти, переконайтеся, що готель, що пропонують Вам, не гірший.

Ми рекомендуємо заселятися в пропонований готель, але, якщо Вам він не подобається, повідомити готельного гіда, що Ви хочете при першій нагоді переселитися в заброньований або альтернативний готель. Контакти гіда є на спеціальному стенді у холі готелю. Рекомендуємо Вам переглянути готель перед переселенням.
 

Не подобається заброньований готель

Найскладніше у бронюванні туру – підібрати ідеальний готель, який буде вдало розташований, доступний за бюджетом та влаштує кожного з туристів. Як би ретельно і довго Ви не вивчали готель перед бронюванням туру, дізнатися про всі деталі та врахувати всі нюанси дуже складно.

Що ж робити, якщо після приїзду на відпочинок готель виявився зовсім не таким, яким Ви його уявляли?

Якщо вибраний готель Вам не подобається, ми рекомендуємо сповістити гіда готелю, що Ви хочете при першій можливості переселитися. При цьому, якщо гарантій дуже оперативного переселення немає, ми рекомендуємо заселяться в готель, щоб відпочити з дороги, і просити гіда про переселення з наступного дня.

Гід зорієнтує Вас щодо найближчих готелів, вільних місць у них та розміру доплати за переселення, якщо вона буде.

У разі потреби, зв'язатися з Приймаючим туроператором Ви можете за телефоном, вказаним у пам'ятці або інформаційному листі.

Рекомендуємо Вам переглянути новий готель перед переселенням, щоб переконатися, що він Вам підходить. Дорогу до нього Вам також потрібно буде сплатити окремо.

 

Поселили у номер не тієї категорії, яку замовляли

Згідно з міжнародними стандартами, заселення в номер проводиться о 14:00.

Тип номеру вказується у ваучері на заселення до готелю, який видає туроператор. Зверніть увагу на категорію номера у ваучері та сам номер.

Якщо Вам візуально здається, що номер не відповідає зазначеній у ваучері категорії (не той вид, недостатньо спальних місць тощо), повідомте про це співробітника, який Вас заселяє, та покажіть категорію номера у ваучері.

Якщо вирішити питання зі співробітниками стійки реєстрації не вдається, обов'язково зверніться до гіда готелю. Навіть якщо він не є присутнім на заселенні, його контакти є на спеціальному стенді в холі готелю. Попросіть зателефонувати на ресепшн.

Якщо оперативно вирішити питання не виходить навіть за сприяння гіда, обов'язково зробіть фотографії номера (які ілюструють проблему), запишіть поверх, номер кімнати, назву чи номер корпусу. Ці відомості, разом із суттю проблеми, необхідно повідомити туристичного оператора, що приймає.

Поселили у номер не тієї категорії, яку замовляли

Згідно з міжнародними стандартами, заселення в номер проводиться о 14:00.
Тип номеру вказується у готельному ваучері, який видає туроператор. Зверніть увагу на категорію номера у ваучері та сам номер.

Якщо Вам візуально здається, що номер не відповідає зазначеній у ваучері категорії (не той вид, недостатньо спальних місць тощо), повідомте про це співробітника, який Вас заселяє, та покажіть категорію номера у ваучері.

Якщо вирішити питання зі співробітниками стійки реєстрації не вдається, обов'язково зверніться до гіда готелю. Навіть якщо він не присутній на заселенні, його контакти є на спеціальному стенді в холі готелю. Попросіть зателефонувати з телефона на ресепції.

Якщо оперативно вирішити питання не виходить навіть за сприяння гіда, обов'язково зробіть фотографії номера (які ілюструють проблему), запишіть поверх, номер кімнати, назву чи номер корпусу. Ці відомості, разом із суттю проблеми, необхідно повідомити Приймаючому туристичному оператору.
 

Заброньована категорія номера не сподобалась

Бувають ситуації, коли обраний номер не виправдав Ваших очікувань. За наявності вільних номерів можна переселитися в номер вищої категорії за додаткову плату. Найшвидший спосіб - вирішити питання доплати та переселення безпосередньо зі співробітниками стійки реєстрації готелю.

Якщо Вам потрібна допомога у спілкуванні зі співробітниками ресепшн, рекомендуємо звертатися до готельного гіда. Якщо оперативно вирішити питання не вдалося, зателефонуйте на гарячу лінію Приймаючого туристичного оператора.

Для якнайшвидшого вирішення ситуації ми рекомендуємо звертатися саме до готельного гіда, оскільки він на місці володіє найбільш повною та актуальною інформацією щодо ситуації, наявності номерів, можливості переселення тощо. Навіть якщо він не є присутнім на заселенні, його контакти є на спеціальному стенді в холі готелю.
 

У номері щось не працює

Усуненням несправностей будь-якого роду займається сервісна служба готелю. Для виклику майстра потрібно залишити заявку на стійці реєстрації. Якщо проблема в номері робить його незручним для проживання, Ви можете запросити переселення в кімнату аналогічної категорії. При цьому готель може відмовити, якщо таких номерів немає.

Готельний гід може допомогти в спілкуванні зі співробітниками ресепшн у разі виникнення будь-яких складнощів. Якщо співробітники ресепшн та готельний гід не можуть допомогти у вирішенні питання, зверніться до Приймаючого туристичного оператора.

Заздалегідь зробіть фотографії (або відео) для ілюстрації проблеми на випадок , якщо вони знадобляться.

У всіх ситуаціях:

Для якнайшвидшого вирішення ситуації ми рекомендуємо звертатися саме до готельного гіда, оскільки він на місці володіє найбільш повною та актуальною інформацією щодо ситуації, наявності номерів, можливості переселення та подібної.

При необхідності прискорити процес, зафіксуйте звернення до Приймаючого туристичного оператора по телефону, вказаному в документах.

Обов'язково повідомте нам про проблему (як можна докладніше), результати спілкування з гідом і дзвінок Приймаючому туроператору. Зі свого боку ми також проінформуємо туроператора про ситуацію, що склалася. Отримання відповіді від туроператора займатиме якийсь час, оскільки його співробітники будуть зв'язуватися з Приймаючим туроператором і гідом для з'ясування всіх деталей.