Трудности в отеле

В данной статье мы расскажем Вам о том, как решать трудности, связанные с поселением и проживанием в отеле.
 

Заселение не в тот отель

Дорога на долгожданный отдых подходит к концу, Вас подвозят к фасаду отеля и Вы понимаете что это не тот отель, тур в который Вы бронировали. Что делать?

Согласно международным нормам, в случае невозможности поселения в изначально забронированный отель, туристический оператор обязан предоставить туристам вариант поселения в отель такой же категории и типа питания.

Если обстоятельства сложились таким образом, что забронированный отель не может Вас принять, убедитесь,что предлагаемый отель не хуже.

Мы рекомендуем заселятся в предлагаемый отель, но, если Вам он не понравится, сообщить отельному гиду, что Вы хотите при первой возможности переселиться в изначально забронированный или альтернативный отель. Контакты гида есть на специальном стенде в холле отеля. Рекомендуем Вам осмотреть отель перед переселением.

 

Не нравится забронированный отель

Самое сложное в бронировании тура -  подобрать идеальный отель, который будет удачно расположен, доступен по бюджету и устроит каждого из туристов. Как бы тщательно и долго Вы не изучали отель перед бронированием тура, узнать все детали и учесть все нюансы очень сложно. 

Что же делать, если по приезду на отдых отель оказался совсем не таким, каким Вы его представляли?

Если выбранный отель Вам не нравится, мы рекомендуем сообщить отельному гиду, что Вы хотите при первой возможности переселиться. При этом, если гарантий очень оперативного переселения нет, мы рекомендуем заселятся в предлагаемый отель чтобы отдохнуть с дороги, и просить гида о переселении со следующего дня. 

Гид сориентирует Вас относительно ближайших отелей, свободных мест в них и размера доплаты за переселение, если она будет.

В случае необходимости, связаться с Принимающим туристическим оператором Вы можете по телефону, указанному в памятке или информационном листе.

Рекомендуем Вам осмотреть новый отель перед переселением, чтобы убедиться, что он Вам подходит. Дорогу в него Вам также нужно будет оплатить отдельно.
 

Поселили в номер не той категории, которую заказывали

Согласно международным стандартам,  заселение в номер проводится в 14:00. 

Тип номера указывается в ваучере на заселение в отель, который выдает туроператор. Обратите внимание на категорию номера в ваучере и сам номер.

Если Вам визуально кажется, что номер не соответствует указанной в ваучере категории (не тот вид, недостаточно спальных мест и подобное), сообщите об этом сотруднику, который Вас заселяет, и покажите категорию номера в ваучере.

Если решить вопрос с сотрудниками стойки регистрации не удаётся, обязательно обратитесь к отельному гиду. Даже если он не присутствует на заселении, его контакты есть на специальном стенде в холле отеля. Попросите позвонить с телефона на ресепшн.

Если оперативно решить вопрос не получается даже при содействии гида, обязательно сделайте фотографии номера (которые иллюстрируют проблему), запишите этаж, номер комнаты, название или номер корпуса. Эти сведения, вместе с сутью проблемы, необходимо сообщить Принимающему туристическому оператору.

 

Забронированная категория номера не понравилась

Бывают ситуации, когда выбранный номер не оправдал ожиданий. При наличии свободных номеров Вы можете переселиться в номер более высокой категории за дополнительную плату. Самый быстрый способ - решить вопрос доплаты и переселения непосредственно с сотрудниками стойки регистрации отеля.

Если Вам требуется помощь в общении с сотрудниками ресепшн, мы рекомендуем обращаться к отельному гиду. Если оперативно решить вопрос не удалось, позвоните на горячую линию Принимающего туристического оператора.

Для скорейшего решения ситуации мы рекомендуем обращаться именно к отельному гиду, поскольку он на месте владеет наиболее полной и актуальной информацией относительно ситуации, наличия номеров, возможности переселения и подобной. Даже если он не присутствует на заселении, его контакты есть на специальном стенде в холле отеля. 
 

В номере что-то не работает

Устранением неполадок любого рода занимается сервисная служба отеля. Для вызова мастера необходимо оставить заявку на стойке регистрации. Если неполадка в номере делает его неудобным для проживания, Вы можете запросить переселение в номер аналогичной категории. При этом отель может отказать, если подобных номеров нет в наличии.

Отельный гид может помочь в общении с сотрудниками ресепшн, при возникновении каких-либо сложностей. Если сотрудники ресепшн и отельный гид не могут оказать содействие в решении вопроса, обратитесь к Принимающему туристическому оператору.

Заранее сделайте фотографии (и/или видео) для иллюстрации проблемы на случай, если они понадобятся.


Во всех ситуациях:
 

Для скорейшего решения ситуации мы рекомендуем обращаться именно к отельному гиду, поскольку он на месте владеет наиболее полной и актуальной информацией относительно ситуации, наличия номеров, возможности переселения и подобной.
 

При необходимости ускорить процесс, зафиксируйте обращение к Принимающему туристическому оператору по телефону, указанному в документах.
 

Обязательно сообщите нам о возникшей проблеме (как можно более подробно), результатах общения с гидом и звонке Принимающему туроператору. Со своей стороны мы также проинформируем о сложившейся ситуации туроператора. Получение ответа от туроператора будет занимать какое-то время, поскольку его сотрудники будут связываться с принимающим туроператором и гидом для выяснения всех деталей.